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售后服務

  1、產品質量

  為保證產品質量,比瑞生物建立了長期、專業、行之有效的符合FDA質量管理體系,嚴控各個生產環節,出廠前使用全自動完整性檢測儀對過濾器進行完整性檢測,細胞罐產品通過保壓實驗、無菌試驗后出廠、并提供符合GMP要求的認證材料,全面超越客戶期待。

  為檢測公司生物反應器的效能,不斷開發新產品,優化細胞培養工藝及提供相關的技術支持,公司依據國家實驗室設計標準建有400平米現代化的細胞培養實驗室,并建有可供實驗及研究用的各種細胞庫,配備有先進檢測儀器,實時監控細胞培養過程的各項指標,保證細胞培養工作順利進行。

  對于出現的質量問題,產品售后服務工程師將針對用戶遇到的具體問題,分別處理。用戶作為消費者所依法享有的權利都將得到充分的尊重。

 

  2、產品交付

  比瑞生物產品的運送,由具備運輸資質的大型物流公司承接。比瑞生物與多家大型物流公司保持良好的長期合作關系,根據實際情況采取陸運、海運等運輸方式,確保產品供應的及時、連續。相距150公里以內的免費送貨上門。

 

  3、技術支持

  比瑞生物的售后服務工程師將配合用戶現場使用,進行各項狀態的測試試驗。服務咨詢電話由專人值守,即刻響應。同時,比瑞生物還將無償為用戶提供必要的技術資料。

 

  4、特殊需求

  比瑞生物能夠定制不同規格的產品,以滿足部分客戶的特殊需求。

 

  5、服務措施

  【電話服務】24小時客戶服務電話,提供專業咨詢服務。

  【網上服務】時時在線的技術咨詢體系,為用戶提供產品、技術方案咨詢等服務。

  【上門服務】24小時綠色服務通道,隨時響應顧客需求。對于需要上門服務的客戶,300公里以內的地區,24小時到達現場;300公里以外的地區,48小時到達現場;偏遠地區,72小時到達現場。

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